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奋达産品保修政策

 

第一条 为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国産品质量 法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。


第二条 本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列産品。目录由国务院産品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门 共同制定和调整,由国务院産品质量监督管理部门发布。


第三条 列入目录的産品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。


第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录産品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录産品三包的责任。


第五條 銷售者應當履行下列義務:
(一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列産品;
(二)保持销售産品的质量;
(三)執行進貨檢查驗收制度,不符合法定標識要求的,一律不准銷售;
(四)産品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发货票和三包凭证。
(五)妥善處理消費者的查詢、投訴,並提供服務。


第六條 修理者應當履行下列義務:
(一)承擔修理服務業務;
(二)维护销售者、生产者的信誉,不得使用与産品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后産品质量状况,保证修理后的産品能够正常使用30日以上;
(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生産者的監督和檢查;
(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
(五)接受消费者有关産品修理质量的查询。


第七條 生産者應當履行下列義務:
(一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随産品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;
(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在産品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;
(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢,並提供服務。


第八條 三包有效期自開具發票之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。


第九条 産品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。


第十条 産品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的産品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。


第十一条 在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的産品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的産品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。


第十二条 在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格産品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格産品。费用由修理者承担。


第十三条 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格産品,消费者不愿调换其他型号、规格産品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格産品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。


第十四条 换货时,凡属残次産品、不合格産品或者修理过的産品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。


第十五条 在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使産品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件産品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。


第十六條 在三包有效期內,提倡銷售者、修理者、生産者上門提供三包服務。


第十七條 屬下列情況之一者,不實行三包,但是可以實行收費修理:
(一)超過三包有效期的;
(二)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
(三)非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
(四)無三包憑證及有效發貨票的;
(五)三包凭证型号与修理産品型号不符或者涂改的;
(六)未按産品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
(七)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的;
(八)因不可抗拒力造成損壞的。


第十八條 修理費用由生産者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。


第十九条 销售者负责修理的産品,生产者按照合同或者协议一次拨出费用,具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的,其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的,由生产者直接提供修理费用。


第二十條 生産者、銷售者、修理者破産、倒閉、兼並、分立的,其三包責任按國家有關法規執行。


第二十一条 消费者因産品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。


第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的,消费者可以向産品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向人民法院起诉。


第二十三条 本规定由国务院産品质量监督管理部门负责解释。


第二十四條 本規定自發布之日起施行。原國家經濟委員會等8部委局發布的國標發(1986)177號《部分國産家用電器三包規定》同時廢止。其他有關規定與本規定不符的,以本規定爲准。


本規定于一九九五年八月二十五日實施。